Воронка продаж для услуг: этапы и как вести
Что такое воронка продаж для сферы услуг, какие этапы в неё включить и как вести клиентов на канбан-доске, чтобы сделки не зависали.
Воронка продаж — это путь клиента от заявки до оплаты, разбитый на этапы. Когда этот путь видно наглядно, ни один клиент не зависает «где-то посередине». Для услуг воронка особенно полезна.
Зачем нужна воронка Без этапов заявки превращаются в кашу: непонятно, кому уже ответили, кто думает, а кто готов платить. Воронка показывает статус каждого клиента и где он «застрял».
Базовые этапы для услуг - Новая заявка — только пришла. - Связались — взяли в работу, уточняем детали. - Расчёт / запись — назвали цену или записали. - В работе — оказываем услугу. - Готово — закрыли сделку.
Этапы можно настроить под себя: у автосервиса будет «Диагностика», у салона — «Записан».
Канбан-доска Удобнее всего вести воронку на канбан-доске: каждый этап — колонка, заявка — карточка. Перетащили карточку — сменили этап. Видно весь поток одним взглядом.
Что это даёт - Ничего не теряется и не зависает. - Видно узкие места: где клиенты «отваливаются». - Любой сотрудник понимает, что делать с заявкой.
Воронка — это не бюрократия, а карта. Она показывает, где каждый клиент и что с ним делать дальше.
В KROW Leads канбан настраивается под ваши этапы: добавляйте свои колонки, перетаскивайте карточки, ведите клиентов до оплаты. 14 дней бесплатно.