Как обработать заявку: скрипт первого звонка клиенту
Простой скрипт первого звонка по заявке, который помогает не растеряться и довести клиента до записи или сделки.
Заявка пришла — дальше всё решает первый контакт. Растерялись, перезвонили через час, не задали нужных вопросов — и клиент ушёл к тому, кто был расторопнее. Вот простая схема, как обработать заявку и не потерять её.
Перезвоните быстро Идеально — в течение 5–15 минут. Чем дольше тянете, тем холоднее клиент и тем выше шанс, что он уже договорился с конкурентом. Уведомление о заявке на телефон помогает не пропустить момент.
Скрипт первого звонка 1. Поздоровайтесь и представьтесь. «Здравствуйте, это [имя] из [компания], вы оставляли заявку.» 2. Уточните запрос. «Подскажите, что именно вас интересует?» — дайте человеку рассказать. 3. Задайте уточняющие вопросы. Сроки, бюджет, детали — чтобы предложить точное решение. 4. Предложите следующий шаг. Запись, замер, расчёт, встреча — конкретное действие с датой. 5. Зафиксируйте договорённость. Повторите, о чём договорились, и запишите в карточку клиента.
Записывайте итог в CRM После звонка отметьте результат: записан, думает, отказ. Так вы не забудете перезвонить тому, кто думает, и увидите всю картину по заявкам.
Ставьте напоминание на следующий шаг Клиент просил перезвонить через неделю? Поставьте напоминание. Большинство сделок теряется не на отказе, а на «забыл перезвонить».
Быстрый ответ плюс простой скрипт и фиксация договорённостей превращают заявку в клиента гораздо чаще, чем импровизация.
KROW Leads помогает обрабатывать заявки по порядку: уведомление приходит сразу, договорённости и этапы фиксируются, напоминания не дают забыть о клиенте. Попробуйте бесплатно 14 дней.